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詳細資料ISBN：9789865632328 規格：平裝 / 305頁 / 16K/ 19 X 26 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關，因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品，所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例，提出具洞察力的觀點，並討論 APPLE、IBM 等案例，了解他們如何在所製造的產品中加入了不同層級的服務。 |
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資料來源：博客來
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